Obchodní podmínky

I. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající v souvislosti s poptávkou, objednávkou, rezervací, zprostředkováním a poskytováním plaveb, pronájmů plavidel, vyhlídkových plaveb, privátních plaveb, skupinových plaveb, firemních a společenských akcí, eventů, cateringu, průvodcovských služeb a dalších souvisejících služeb nabízených pod obchodním označením Pluj Prahou.

Provozovatelem služby Pluj Prahou je společnost Pluj Prahou s.r.o., IČO: 24483826, DIČ: CZ24483826, se sídlem Vorařská 2075/2, Modřany, 143 00 Praha, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 441700, e-mail: info@plujprahou.cz, web: www.plujprahou.cz (dále jen „Pluj Prahou" nebo „Zprostředkovatel").

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím Pluj Prahou poptá, rezervuje nebo objedná službu (dále jen „Zákazník"). Je-li Zákazník fyzickou osobou jednající mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání, považuje se za spotřebitele.

Pluj Prahou zajišťuje zejména zprostředkování plaveb a souvisejících služeb poskytovaných jednotlivými provozovateli plavidel, rejdaři, dopravci, charterovými společnostmi, cateringovými společnostmi, průvodci nebo jinými dodavateli.

Není-li u konkrétní služby výslovně uvedeno jinak, Pluj Prahou není provozovatelem konkrétního plavidla ani dopravcem a vlastními prostředky nezajišťuje samotnou lodní dopravu. Samotnou plavbu a činnosti bezprostředně související s provozem plavidla zajišťuje konkrétní provozovatel plavidla (dále jen „Provozovatel").

Pluj Prahou může u některých služeb vystupovat rovněž jako jejich přímý poskytovatel. V takovém případě se tyto VOP použijí přiměřeně s tím, že ustanovení vztahující se výhradně na zprostředkování služby třetí osoby se nepoužijí.

Konkrétní rozsah objednaného plnění vyplývá zejména z nabídky, potvrzení rezervace, voucheru, vstupenky, faktury, smlouvy nebo jiné komunikace mezi Pluj Prahou a Zákazníkem.

II. PROVOZOVATEL PLAVIDLA A DALŠÍ SMLUVNÍ PODMÍNKY

Zákazník bere na vědomí, že konkrétní plavbu může fakticky poskytovat třetí osoba odlišná od Pluj Prahou.

Na konkrétní plavbu nebo jinou službu se vedle těchto VOP mohou vztahovat také smluvní, přepravní, rezervační, storno, provozní, návštěvní a bezpečnostní podmínky konkrétního Provozovatele nebo jiného skutečného poskytovatele služby, pokud byl Zákazník s jejich použitím před uzavřením smlouvy seznámen nebo mu byly před uzavřením smlouvy zpřístupněny způsobem umožňujícím se s nimi seznámit.

Podmínky konkrétního Provozovatele mohou upravovat zejména rezervaci a storno, změny termínu, nástup na plavidlo, požadovaný čas příchodu, přepravu dětí, osob se sníženou pohyblivostí, zvířat a zavazadel, konzumaci vlastních potravin a nápojů, kouření, bezpečnostní pravidla, chování cestujících, oprávnění kapitána a posádky, změny trasy, změny plavidla, provozní omezení a další okolnosti související s provozem plavidla.

Pokud je Zákazníkovi před uzavřením smlouvy zpřístupněn odkaz na podmínky Provozovatele nebo jsou mu tyto podmínky zaslány elektronicky či jiným vhodným způsobem, stávají se součástí smluvního vztahu v rozsahu, v němž bylo jejich použití řádně sjednáno.

V otázkách samotného provozu plavidla, bezpečnosti, přepravy osob a provozních pravidel se použijí příslušné podmínky a pravidla konkrétního Provozovatele. Individuálně sjednané podmínky konkrétní objednávky mají v případě rozporu přednost před obecnými ustanoveními těchto VOP. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která podle platných právních předpisů nelze smluvně omezit nebo vyloučit.

III. NABÍDKA SLUŽEB

Pluj Prahou může zprostředkovávat nebo poskytovat zejména pravidelné vyhlídkové a tematické plavby, privátní pronájmy plavidel, skupinové plavby, firemní, soukromé a společenské akce, catering, průvodcovské služby, hudební a jiný doprovodný program, dekorace, technické vybavení, transfery a další individuálně sjednané služby.

Nabídka na internetových stránkách, v katalogu, reklamních materiálech nebo jiné prezentaci není zárukou dostupnosti konkrétního plavidla nebo termínu. Fotografie plavidel, interiérů, cateringu a dalších služeb mají zpravidla ilustrativní charakter, není-li výslovně sjednáno jinak.

Závazný rozsah služby je určen potvrzenou objednávkou, individuální nabídkou, voucherem, vstupenkou nebo smlouvou.

IV. OBJEDNÁVKA A VZNIK SMLUVNÍHO VZTAHU

Službu lze poptat nebo objednat prostřednictvím webových stránek, rezervačního systému, elektronické pošty, telefonu nebo jiným způsobem umožněným Pluj Prahou. Samotné zaslání poptávky nezakládá nárok na rezervaci konkrétního termínu, plavidla, trasy nebo jiné služby.

Pluj Prahou může před potvrzením rezervace ověřit dostupnost služby u konkrétního Provozovatele. Rezervace se stává závaznou okamžikem jejího potvrzení ze strany Pluj Prahou, případně okamžikem úhrady ceny nebo požadované zálohy, pokud byla úhrada stanovena jako podmínka rezervace.

Do splnění podmínek závazné rezervace může být termín nebo plavidlo nabídnuto jinému zájemci. Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce a je povinen zkontrolovat potvrzení rezervace a případnou nesrovnalost oznámit bez zbytečného odkladu.

Zákazník, který objednává službu pro další osoby, je povinen zajistit, aby byly tyto osoby seznámeny s pravidly vztahujícími se k čerpání služby.

V. CENA A PLATEBNÍ PODMÍNKY

Cena služby je stanovena podle aktuální nabídky nebo individuální cenové nabídky. Cena pro spotřebitele zahrnuje příslušné daně a povinné poplatky, není-li z povahy konkrétní nabídky zřejmé jinak.

U individuálních akcí může být cena stanovena zejména podle typu a délky pronájmu plavidla, počtu cestujících, trasy, cateringu, personálu, průvodcovských služeb, programu a dalších objednaných služeb.

Pluj Prahou je oprávněno požadovat před poskytnutím služby zálohu nebo úhradu celé ceny. Cena nebo záloha musí být uhrazena ve lhůtě uvedené v nabídce, potvrzení rezervace nebo faktuře. Nebude-li požadovaná částka včas uhrazena, může rezervace zaniknout nebo být zrušena, pokud byl Zákazník na tento následek předem upozorněn.

Dodatečně objednané služby mohou být vyúčtovány samostatně. Zákazník nese případné bankovní nebo jiné náklady spojené s jím zvoleným způsobem platby, pokud byl o těchto nákladech předem informován.

VI. VSTUPENKY, VOUCHERY A REZERVAČNÍ DOKLADY

Pro konkrétní službu může být vystavena vstupenka, voucher, rezervační potvrzení nebo jiný doklad. Zákazník je povinen jej na vyžádání předložit; doklad může být předložen elektronicky, pokud není u konkrétní služby stanoveno jinak.

Zákazník odpovídá za ochranu voucheru, vstupenky nebo rezervačního kódu před neoprávněným použitím. Podmínky platnosti, převoditelnosti, rezervace a čerpání voucheru se mohou řídit podmínkami jeho vystavitele, které byly Zákazníkovi řádně zpřístupněny.

VII. PŘÍCHOD K PLAVIDLU A NEDOSTAVENÍ SE

Zákazník a další cestující jsou povinni dostavit se na určené místo nástupu včas. Není-li stanoveno jinak, doporučuje se příchod nejméně 15 minut před plánovaným odjezdem; u konkrétní služby může Provozovatel stanovit delší minimální dobu před odjezdem.

Pravidelná plavba není povinna čekat na opozdilé cestující. Pozdní příchod Zákazníka nebo cestujícího, v jehož důsledku plavbu nestihne, se nepovažuje za zrušení služby ze strany Pluj Prahou nebo Provozovatele. Nedostavení se na sjednaný termín („no-show") nezakládá samo o sobě nárok na vrácení ceny ani na náhradní termín.

VIII. POVINNOSTI CESTUJÍCÍCH A BEZPEČNOST

Všichni cestující jsou povinni respektovat pokyny kapitána a posádky. Kapitán je nejvyšší autoritou na plavidle v otázkách bezpečnosti a provozu plavidla.

Kapitán nebo posádka mohou v souladu s právními předpisy odmítnout přepravu nebo přijmout přiměřená opatření vůči osobě, která ohrožuje bezpečnost, provoz plavidla, ostatní cestující, posádku nebo majetek. Totéž může platit pro osobu zjevně silně ovlivněnou alkoholem nebo jinou návykovou látkou nebo osobu chovající se agresivně či nebezpečně.

Opatření vyvolané porušením povinností cestujícího samo o sobě nezakládá nárok na vrácení ceny služby.

IX. DĚTI, ZVÍŘATA, ZAVAZADLA A BEZBARIÉROVOST

Děti musí být pod odpovídajícím dohledem dospělé osoby. Podmínky přepravy dětí mohou být stanoveny konkrétním Provozovatelem.

Přeprava zvířat, kočárků, jízdních kol nebo nadměrných zavazadel závisí na podmínkách a technických možnostech konkrétního plavidla.

Zákazník je povinen před objednávkou oznámit požadavky týkající se bezbariérového přístupu nebo nezbytné asistence, pokud jsou pro využití služby rozhodující. Pluj Prahou nezaručuje bezbariérovost plavidla, pokud nebyla výslovně potvrzena.

X. ZMĚNY TRASY, ČASU A PROVOZNÍ ZMĚNY

Lodní doprava je závislá na provozních, technických, meteorologických, hydrologických a bezpečnostních podmínkách. Z těchto důvodů může být nezbytné změnit trasu, čas odjezdu, délku plavby, místo nástupu nebo výstupu nebo použít jiné plavidlo.

Důvodem může být zejména stav vody, zvýšený nebo snížený průtok, povodeň, vítr, bouřka, mlha, led nebo jiné nepříznivé počasí, omezení plavebního provozu, uzavření vodní cesty, provoz nebo porucha plavebních komor, rozhodnutí Státní plavební správy nebo jiného orgánu, technická závada, nehoda, bezpečnostní důvody, zásah složek integrovaného záchranného systému nebo jiná objektivní provozní okolnost.

Změna, která podstatně nemění charakter a hlavní účel služby, se sama o sobě nepovažuje za neposkytnutí služby. Tím nejsou dotčena zákonná práva Zákazníka v případě podstatné změny objednaného plnění.

XI. NÁHRADNÍ PLAVIDLO

Není-li možné použít původně plánované plavidlo, může být Zákazníkovi nabídnuto jiné vhodné plavidlo. Náhradní plavidlo nemusí být totožného typu, názvu, výrobce, stáří, vzhledu nebo dispozičního řešení.

Při posouzení vhodnosti náhradního plavidla se přihlíží zejména ke kapacitě, charakteru akce, vybavení, délce plavby a účelu objednané služby. Je-li nabídnuté plavidlo s ohledem na charakter objednávky přiměřeně srovnatelnou náhradou, může být služba poskytnuta tímto plavidlem, pokud tomu nebrání individuální smluvní ujednání nebo kogentní právní předpisy.

XII. ZRUŠENÍ REZERVACE ZÁKAZNÍKEM A STORNO

Zrušení rezervace musí Zákazník oznámit Pluj Prahou bez zbytečného odkladu, nejlépe písemně prostřednictvím elektronické pošty. Za okamžik zrušení se považuje okamžik, kdy bylo oznámení prokazatelně doručeno Pluj Prahou.

Zákazník bere na vědomí, že Pluj Prahou zprostředkovává služby různých Provozovatelů a dalších dodavatelů, jejichž rezervační a storno podmínky se mohou lišit.

Na zrušení nebo změnu konkrétní rezervace se proto mohou vztahovat storno a rezervační podmínky konkrétního Provozovatele nebo jiného dodavatele, pokud byl Zákazník s jejich použitím před uzavřením smlouvy seznámen nebo mu byly před uzavřením smlouvy řádně zpřístupněny.

Pokud Pluj Prahou na základě objednávky Zákazníka již závazně objednalo, rezervovalo nebo uhradilo plavbu, vstupenku, pronájem plavidla, catering, průvodce, program, personál nebo jinou službu třetí osoby a tato služba je podle řádně sjednaných podmínek zcela nebo částečně nevratná, může být odpovídající nevratná částka zahrnuta do storno nákladů Zákazníka v rozsahu dovoleném právními předpisy.

Je-li storno režim konkrétní služby navázán na podmínky Provozovatele, budou příslušné podmínky Zákazníkovi zpřístupněny před uzavřením smlouvy. Pokud Provozovatel při zrušení rezervace účtuje Pluj Prahou storno poplatek, nevratnou cenu vstupenky, rezervační poplatek nebo jiné náklady a takový režim byl řádně sjednán se Zákazníkem, může být odpovídající částka zahrnuta do storno nákladů Zákazníka.

U služby, u které Pluj Prahou na základě objednávky Zákazníka nakupuje konkrétní vstupenku nebo jiné plnění od Provozovatele, může být po uskutečnění nákupu možnost zrušení nebo změny rezervace omezena nebo vyloučena podle podmínek vztahujících se na danou objednávku.

U plaveb zajišťovaných prostřednictvím společnosti PRAGUE BOATS s.r.o. se mohou použít její příslušné rezervační a storno podmínky, pokud byly řádně začleněny do konkrétního smluvního vztahu.

Nedostavení se Zákazníka nebo některého cestujícího na sjednaný termín nezakládá automaticky nárok na vrácení ceny nebo náhradní termín. Individuálně sjednané storno podmínky uvedené v nabídce, smlouvě nebo potvrzení objednávky mají přednost před obecnou úpravou tohoto článku.

Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která podle právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

XIII. ZMĚNA TERMÍNU A NÁHRADNÍ TERMÍN

Požádá-li Zákazník o změnu termínu, Pluj Prahou přednostně prověří možnost přesunutí rezervace na jiný dostupný termín. Změna termínu není nároková a závisí zejména na dostupnosti Provozovatele, plavidla a dalších objednaných služeb a na podmínkách konkrétní rezervace.

Pokud Provozovatel umožňuje změnu termínu a změna je provozně možná, může být Zákazníkovi nabídnut náhradní termín. Pokud je změna zpoplatněna nebo v jejím důsledku vzniknou další náklady, může být její provedení podmíněno jejich úhradou Zákazníkem, pokud to odpovídá sjednaným podmínkám a právním předpisům.

Není-li změna možná, postupuje se podle storno podmínek konkrétní rezervace. Nový termín je závazný až okamžikem jeho potvrzení ze strany Pluj Prahou.

XIV. POČET CESTUJÍCÍCH

Zákazník odpovídá za správné uvedení počtu cestujících. Maximální povolenou kapacitu plavidla nelze překročit. Navýšení počtu cestujících je možné pouze po předchozím potvrzení.

Snížení počtu cestujících nemusí vést ke snížení ceny, zejména u privátního pronájmu celého plavidla nebo již závazně objednaných služeb. U cateringu a dalších služeb účtovaných podle počtu osob je rozhodující počet potvrzený ve lhůtě stanovené v nabídce nebo potvrzení objednávky.

XV. CATERING A DOPLŇKOVÉ SLUŽBY

Catering, průvodcovské služby, hudební program, dekorace a jiné doplňkové služby mohou být poskytovány třetími osobami. Zákazník je povinen včas oznámit požadavky na speciální stravování a další podstatné požadavky.

Informace o alergenech jsou poskytovány podle informací příslušného dodavatele. Možnost přinést vlastní jídlo nebo nápoje se řídí pravidly konkrétního plavidla. Po potvrzení konečného počtu osob nemusí být možné cenu již objednaného cateringu nebo jiné služby snížit.

XVI. ALKOHOL A KOUŘENÍ

Konzumace alkoholu se řídí právními předpisy a pravidly konkrétního Provozovatele. Kouření včetně elektronických cigaret může být na celém plavidle nebo jeho části zakázáno. Zákazník a ostatní cestující jsou povinni respektovat označení prostor a pokyny posádky.

XVII. ODPOVĚDNOST

Pluj Prahou odpovídá za splnění svých vlastních povinností v rozsahu stanoveném smlouvou a právními předpisy.

Vystupuje-li Pluj Prahou pouze jako zprostředkovatel služby poskytované nezávislým Provozovatelem nebo jiným dodavatelem, odpovědnost za řádné poskytnutí samotné služby se posuzuje podle povahy konkrétního smluvního vztahu a platných právních předpisů.

Pluj Prahou neodpovídá za jednání nebo opomenutí nezávislého Provozovatele v rozsahu, v němž podle právních předpisů odpovědnost náleží přímo tomuto Provozovateli. Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí on nebo osoby, pro které službu objednal, v rozsahu stanoveném právními předpisy.

Pluj Prahou ani Provozovatel neodpovídají za věci ponechané bez dozoru, není-li právními předpisy stanoveno jinak. Žádné ustanovení těchto VOP nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou podle platných právních předpisů nelze smluvně vyloučit nebo omezit.

XVIII. VYŠŠÍ MOC A MIMOŘÁDNÉ OKOLNOSTI

Za mimořádnou okolnost se považuje zejména událost, kterou dotčená strana nemohla rozumně předvídat nebo ovlivnit a jejímž následkům nemohla přiměřeně zabránit.

Může jít zejména o povodeň, extrémní počasí, požár, živelní událost, epidemii, válečný konflikt, teroristický čin, zásah veřejné moci, uzavření vodní cesty, mimořádné omezení plavebního provozu, havárii infrastruktury, mimořádný výpadek plavebního zařízení nebo jinou obdobnou událost.

V takovém případě se postupuje podle povahy události, možností náhradního plnění, sjednaných podmínek Provozovatele a platných právních předpisů.

XIX. ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ SLUŽBY ZE STRANY PROVOZOVATELE

Dojde-li z provozních, technických, bezpečnostních, meteorologických, hydrologických nebo jiných objektivních důvodů ke změně okolností plavby, Pluj Prahou se v součinnosti s Provozovatelem podle možností nejprve pokusí zajistit uskutečnění služby nebo vhodné náhradní řešení.

Náhradním řešením může být zejména náhradní termín, jiné vhodné plavidlo, změna času, změna nástupního nebo výstupního místa, přiměřená změna trasy nebo jiná srovnatelná služba.

Je-li možné zajistit náhradní termín, srovnatelné náhradní plavidlo nebo jiné odpovídající náhradní plnění, bude takové řešení Zákazníkovi přednostně nabídnuto před finančním vypořádáním zrušené služby, pokud tím nejsou dotčena práva Zákazníka vyplývající z právních předpisů nebo individuální smlouvy.

Náhradní plavidlo nemusí být totožného typu, názvu, výrobce, stáří, vzhledu nebo dispozičního řešení jako původně předpokládané plavidlo, musí však s přihlédnutím k okolnostem představovat přiměřenou náhradu pro účel objednané služby.

Přijme-li Zákazník nabídnuté náhradní řešení, považuje se původní závazek v příslušném rozsahu za změněný podle takto sjednaného řešení.

Není-li náhradní řešení možné nebo není-li Zákazník podle smlouvy či právních předpisů povinen jej přijmout, budou případné nároky na vrácení ceny, její části nebo jiné vypořádání posouzeny podle důvodu zrušení, rozsahu již poskytnutého plnění, konkrétní smlouvy, podmínek Provozovatele a platných právních předpisů.

Pokud je možné službu uskutečnit pouze s přiměřenou změnou trasy, času, místa nástupu nebo jinou nepodstatnou provozní změnou, nevzniká pouze z této skutečnosti automaticky právo na vrácení celé ceny.

XX. REKLAMACE

Zákazník je povinen oznámit zjevnou vadu služby bez zbytečného odkladu poté, co ji zjistí. Lze-li problém odstranit během plavby, doporučuje se informovat posádku nebo kontaktní osobu již na místě.

Reklamaci lze uplatnit prostřednictvím kontaktního e-mailu info@plujprahou.cz. Reklamace by měla obsahovat zejména identifikaci Zákazníka, číslo rezervace, datum plavby, popis reklamované skutečnosti a požadovaný způsob řešení.

Týká-li se reklamace služby poskytované přímo Provozovatelem nebo jiným dodavatelem, Pluj Prahou může reklamaci postoupit příslušnému poskytovateli nebo Zákazníkovi poskytnout informace potřebné k jejímu uplatnění, podle povahy konkrétního smluvního vztahu. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v souladu s platnými právními předpisy.

XXI. FOTOGRAFIE A AUDIOVIZUÁLNÍ ZÁZNAMY

V průběhu některých veřejných nebo společenských akcí mohou být pořizovány dokumentační fotografie nebo audiovizuální záznamy. Jejich pořizování a použití se řídí příslušnými právními předpisy, zejména pravidly ochrany osobnosti a osobních údajů.

Toto ustanovení samo o sobě nepředstavuje souhlas Zákazníka s individuálním reklamním použitím jeho podobizny tam, kde právní předpisy vyžadují samostatný právní titul nebo souhlas.

XXII. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ

Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení poptávky, rezervace a smlouvy, zajištění objednaných služeb a plnění účetních a dalších zákonných povinností.

V nezbytném rozsahu mohou být údaje předány konkrétnímu Provozovateli nebo jinému dodavateli, pokud je to potřebné pro zajištění objednané služby. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Zásady ochrany osobních údajů“ dostupném na webových stránkách Pluj Prahou.

XXIII. ODSTOUPENÍ SPOTŘEBITELE OD SMLOUVY

U smluv uzavíraných na dálku má spotřebitel obecně práva stanovená občanským zákoníkem. Spotřebitel bere na vědomí, že zákon stanoví výjimky z práva odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu.

Zejména u smlouvy o dopravě a u služeb souvisejících s využitím volného času, stravováním nebo jinými zákonem stanovenými službami, mají-li být poskytnuty v konkrétním termínu nebo období, se může uplatnit zákonná výjimka z práva na odstoupení.

Je-li tedy předmětem objednávky plavba, přeprava, pronájem plavidla, společenská akce, catering nebo jiná služba sjednaná na konkrétní datum nebo čas a jsou-li splněny podmínky příslušné zákonné výjimky, spotřebitel nemá právo zrušit objednávku pouhým odstoupením ve 14denní lhůtě bez udání důvodu.

Možnost zrušení takové rezervace se řídí sjednanými storno podmínkami a platnými právními předpisy.

XXIV. KOMUNIKACE SE ZÁKAZNÍKEM

Pluj Prahou může se Zákazníkem komunikovat prostřednictvím elektronické pošty, telefonu, SMS nebo jiného komunikačního prostředku, který Zákazník poskytl. Zákazník odpovídá za správnost svých kontaktních údajů.

Zákazník je povinen oznámit změnu kontaktních údajů, pokud by mohla ovlivnit poskytnutí služby. Informace o změně času, místa nástupu nebo jiných provozních okolnostech mohou být z objektivních důvodů zaslány i krátce před plánovanou plavbou.

XXV. PODNIKATELÉ A FIREMNÍ ZÁKAZNÍCI

Je-li Zákazníkem podnikatel a službu objednává v souvislosti se svou podnikatelskou činností, nepoužijí se ustanovení právních předpisů určená výhradně k ochraně spotřebitele.

U firemních, skupinových a individuálních akcí mohou být sjednány zvláštní platební, storno a jiné podmínky. Individuální písemná dohoda má v rozsahu odchylných ustanovení přednost před těmito VOP.

XXVI. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

V případě vzniku spotřebitelského sporu se strany nejprve pokusí o jeho vyřešení vzájemnou dohodou.

Je-li Pluj Prahou stranou příslušného spotřebitelského vztahu a spor se nepodaří vyřešit dohodou, má spotřebitel za podmínek stanovených právními předpisy právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.

Příslušným subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tím není dotčeno právo spotřebitele obrátit se na příslušný soud.

XXVII. ROZHODNÉ PRÁVO

Smluvní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Je-li Zákazník spotřebitelem s bydlištěm v jiném státě, není volbou českého práva zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu, která by se jinak použila.

Případné spory budou řešeny věcně a místně příslušnými soudy podle platných právních předpisů.

XXVIII. ODDĚLITELNOST USTANOVENÍ

Pokud se některé ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá tato skutečnost vliv na ostatní ustanovení, pokud z právních předpisů nebo povahy daného ustanovení nevyplývá jinak.

XXIX. ZMĚNY VOP

Pluj Prahou je oprávněno tyto VOP pro budoucí smluvní vztahy měnit. Na již uzavřenou smlouvu se použije znění VOP, které bylo součástí smluvního vztahu při jeho uzavření, pokud se strany platně nedohodnou jinak.

Aktuální znění VOP bude dostupné na webových stránkách Pluj Prahou.

XXX. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tyto VOP tvoří součást smluvních vztahů, ve kterých bylo jejich použití řádně sjednáno.

Zvláštní podmínky uvedené v konkrétní nabídce, potvrzení rezervace nebo individuální smlouvě mají v případě rozporu přednost před obecnou úpravou těchto VOP.

Na konkrétní službu se mohou vedle těchto VOP vztahovat rovněž smluvní, přepravní, provozní, bezpečnostní, rezervační a storno podmínky konkrétního Provozovatele plavidla nebo jiného poskytovatele služby, pokud byly řádně začleněny do smluvního vztahu.

Zákazník před dokončením objednávky potvrzuje, že měl možnost seznámit se s těmito VOP a s dalšími podmínkami, které mu byly pro konkrétní objednávku před uzavřením smlouvy zpřístupněny.

Žádné ustanovení těchto VOP není určeno k omezení nebo vyloučení práv spotřebitele, která podle platných právních předpisů nelze smluvně omezit nebo vyloučit.

Tyto všeobecné obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 1. 5. 2026.